Edit le : 27.10.2025
Le client dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception des biens pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Aucun droit de rétractation n’existe pour les articles confectionnés selon les mesures et envies du client ou personnalisés (c’est le cas notamment de tous les faux-ongles étant donné qu’ils sont sur-mesure) ainsi que pour les cartes cadeaux et les articles soldés.
Pour bénéficier d’un retour, l’article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu, il ne doit donc pas y avoir de signe d’usure. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Ne pourront également être repris tous colis pour lesquels aucun élément ne permet d’identifier l’expéditeur (nom, prénom, adresse, numéro de commande).
Pour effectuer le retour, merci d’envoyer un e-mail à l’adresse carine@redglitternails.com en indiquant le motif de votre demande ainsi qu’une preuve d’achat.
Si votre demande de retour est acceptée nous vous enverrons l’adresse à laquelle renvoyer vos articles.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Les frais d’expéditions du retour sont exclusivement à votre charge.
Selon l’endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre article échangé vous parvienne peut varier.
En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai légal, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit (hors frais de livraison) ou à votre mode de paiement utilisé lors de la commande en ligne, au plus tard dans les trente jours suivants la date à laquelle le droit de rétractation a été exercé.
Remboursements en retards ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement (dans les trente jours), vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Contactez ensuite votre banque, il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à carine@redglitternails.com .
Le contrat produit tous ses effets dès sa conclusion et ne pourra être résilié, sauf utilisation par le client de sa faculté de rétractation dans les conditions mentionnées à l’article 1 de la présente politique de remboursement.
Cependant, si la commande que vous avez passée n’a pas encore été préparée, vous pouvez envoyer un e-mail à l’adresse carine@redglitternails.com pour demander sa modification ou son annulation.
Vous recevrez alors un retour par e-mail pour vous confirmer si votre demande a pu être prise en compte.
Si la commande est déjà en cours de préparation ou a déjà été expédiée, il ne sera plus possible d’annuler ou de modifier celle-ci.
En cas de défauts ou de non-conformité de la marchandise reçue, vous bénéficiez des garanties légales prévues par la législation en vigueur.
Vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes, par e-mail : carine@redglitternails.com
Nous examinerons votre demande dans les plus brefs délais et vous contacterons après réception des documents et/ou de votre demande ou réclamation. Vous pouvez faciliter le traitement de votre réclamation en décrivant le plus exactement possible le problème, et en nous transmettant une copie de la facture ou en nous indiquant les références de la commande (le numéro de commande, référence client,…).
Votre colis n’a pas été livré :
Consultez dans un premier temps les informations de suivi qui vous ont été transmises lors de l’expédition de votre commande.
Si votre colis a été expédié depuis plus de 10 jours ouvrés mais que vous ne l’avez pas réceptionné, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes, par e-mail : carine@redglitternails.com en indiquant le numéro de votre commande.
Votre colis est arrivé détérioré :
A réception du colis, vérifiez qu’il n’ait pas été ouvert, ni endommagé.
Dans l’hypothèse où vous auriez un doute, de quelque nature que ce soit, sur l’état du colis ou son contenu, il convient d’appliquer la procédure Colissimo (notamment signaler les dommages constatés, toutes réclamations et réserves) et de refuser la marchandise en émettant immédiatement un constat d’anomalie auprès de La Poste (constat 170). Par la suite, contactez-nous par e-mail à l’adresse carine@redglitternails.com
En priorité, nous vous renverrons les articles manquants ou détériorés.
Si nous ne sommes pas en capacité de renvoyer les articles, par exemple car leur production aurait été arrêtée, vous recevrez un remboursement total ou partiel en fonction du nombre d’articles manquants ou détériorés.
Contactez nous à l’adresse e-mail carine@redglitternails.com pour toute question relative aux remboursements et aux retours.